Versio 11. kesäkuuta 2012 kello 12.47

Tukinumerot

SKJ

SKJ:n ylläpitosopimus tehdään kaikkien asiakkaiden kanssa.

Sopimusehdot perustuvat IT2015 -sopimusehtoihin, joista sovelletaan YSE (Yleiset Sopimusehdot) ja IT2015 EOY (Erityisehtoja Ohjelmistojen Ylläpitopalveluista) -osioita.

Lataa: SKJ Ylläpitosopimus (PDF)

Sopimuksen sisältö yksinkertaistettuna

Seuraavassa on esitelty sopimuksen pääkohdat esimerkein.
SKJ Ylläpitosopimukseen sisältyy:

• SKJ Ohjelmiston tuki ongelmatilanteissa klo 08-16 välisenä aikana omalle asiantuntijalle (ns. ensimmäisen asteen tuki)
  • Esimerkki: Kassaohjelmisto ei käynnisty, muut ohjelmistot toimivat -> selvitystyö sisältyy sopimukseen
  • Esimerkki: Tulostus SKJ Ohjelmistosta ei onnistu, mutta kaikista muista ohjelmista onnistuu -> selvitystyö sisältyy sopimukseen
• Oikeuden ladata uusin SKJ ohjelmistopäivitys (Ohje: Ohjelmien_päivitys)
  • Huom! Ohjelmistopäivityksen asennus on erikseen laskutettavaa palvelutyötä
• Pääsyn ohjearkistoon (SKJWiki, http://wiki.skj.fi)
• Etäkäyttöohjelmiston asiakasmoduuli (oma asiantuntija voi ottaa yhteyden etänä ja selvittää ongelman)

SKJ Ylläpitosopimukseen ei sisälly:

• Kolmannen osapuolen laitteistosta, ohjelmistosta tai palveluista johtuvia vikatilanteiden selvityksiä
  • Esimerkki: Palomuuri / Virustorjuntaohjelmisto / Windows -ohjelmistopäivitys tuottaa vikatilanteen kassalle -> kaikki ongelmaan liittyvät työt ovat erikseen laskutettavaa palvelutyötä
  • Esimerkki: Internet -yhteys on poikki, reititin vaatii uudelleenkäynnistyksen -> tilanteeseen liittyvä opastus lähtökohtaisesti laskutettavaa työtä
  • Esimerkki: Kassaohjelmisto ei käynnisty, muut ohjelmistot toimivat, viaksi paljastuu virustorjuntaohjelmiston määritysvirhe -> kaikki ongelmaan liittyvät työt erikseen laskutettavaa palvelutyötä
  • Esimerkki: Tulostus ei toimi ollenkaan mistään Windows -ohjelmista -> kaikki ongelmaan liittyvät työt erikseen laskutettavaa palvelutyötä
• Koulutusta järjestelmän käyttöön
  • Esimerkki: Kesäapulainen ei osaa perustaa tuotetta -> kaikki koulutukseen liittyvät työt ovat erikseen laskutettavaa palvelutyötä
  • Esimerkki: Uuden ominaisuuden käyttöönotto -> kaikki koulutukseen liittyvät työt ovat erikseen laskutettavaa palvelutyötä
• Versiopäivityksen suunnittelu-/asennustyötä
• Matkakuluja

SKJ tukipyynnöt tulee kohdistaa ensisijaisesti järjestelmän toimittaneelle asiantuntijalle.

• Järjestelmäkumppaneiden yhteystiedot

SKJ Tukipalveluissa noudatetaan IT2000 -ehtoja. SKJ Ylläpitosopimukseen pääset tästä.

IBM Kassalaitteet sekä Lenovo -työasemat

Kaikki IBM -tukipyynnöt, jotka liittyvät IBM kassalaitteisiin sekä Lenovo työasemiin, tulee ohjata suoraan tukinumeroon 0800-1-4260 (valinnat 1 ja 1)

Soitettaessa on tärkeää olla laitteen malli- sekä sarjanumero saatavilla.

IBM Tukisivut

Rahaxi maksupäätteet

Rahaxin tukinumero 15.11.2011 alkaen on 010 292 4100. Numero on edelleen maksuton.

Sähköposti: helpdesk@rahaxi.com

Soittaessa on hyvä olla OTI-päätetunnus (0830XXXX) saatavilla. Päätetunnus tulostuu jokaiseen maksupäätekuittiin.

Rahaxin asiakaspalvelu on avoinna ma-pe 8.00-16.00.

P2100 Sirupäätteiden huolto

Lue ensin: P2100 Huolto-ohje.

Sirulukijan vikaantuessa voit lähettää sirulukijan (liitä mukaan pieni vikakuvaus) osoitteeseen:

Rahaxi / Huolto
Hitsaajantie 17
10320 KARJAA

Muut palveluntarjoajat

Eaton UPS

Vikailmoitus: http://pqtools.eaton.com/form/support/index_hard.php?lang=fin

Eaton Power Quality Oy
Koskelontie 25
02920 Espoo
T +358 9 452 661 
F +358 9 452 66570

Triskan tiedonkeruupäätteet

Takuuvaihdot:

Vecly OÜ
Teaduspargi 6/1
Tallinn 12618
ESTONIA

Manison maksupäätteet

Manison tuki toimii puhelinnumerossa 0600-41 42 43 (Puhelun hinta 1.30€/min + mpm/pvm. Jonotus mpm/pvm.) Sähköposti multiline@manison.net

Manison asiakastuki on avoinna arkisin 8.00-17.00, lauantaisin 10.00-18.00 ja sunnuntaisin 12.00-16.00.

Nordic ID (Piccolink)

Nordic ID:n tuki Piccolink laiteongelmissa e-mail: support@nordicid.com puhelin: +358 2 727 7790.

Muut oheislaitteet

• 3COM takuuasiat ja tuki p. 0800-113153, eurosupport@3com.com
• A-Link tuki puh. 0600-41020 takuu www.a-link.com
• Canon tuki- ja takuuasiat p.010-544476
• D-Link tuki- ja takuuasiat p.0800-114677, support@dlink-fi.com
• Epson tuki p.020-1552090, finland@epson.co.uk takuuasiat Infocare Oy p.09-56186130
• Hewlett-Packard tuki- ja takuuasiat yritystuote:020-353232
• LG Electronics Monitoritakuut Infocare Finland Oy p.09-56186130, www.infocare-finland.com
• Philips tuki- ja takuuasiat p.0800-113125
• Sony monitoritakuut Infocare Finland Oy p.09-56186130
• Telewell takuuasiat Easytel Oy www.easytel.fi/huolto.htm
• Toshiba www.toshiba-tpc.com